Politique de remboursement
1. Conditions Générales de Retour
Q : Puis-je retourner ma commande ?
R : Oui. Nous offrons une garantie de satisfaction qui vous permet de retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Pour qu'un retour soit accepté, les critères suivants doivent être respectés :
- État du produit : Tous les articles doivent être complets et intacts, incluant toutes les pièces, composants et emballages d'origine, dans le même état qu'au moment de la livraison.
- Utilisation : Les retours pour dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications ou une manipulation négligente ne sont pas acceptés.
- Hygiène : Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits sensibles à l'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant tout retour.
- Produits défectueux : Les articles défectueux ou endommagés à la réception ont droit à une résolution complète.
- Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge du client (environ 30 €, selon le transporteur et la localisation). Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part (articles endommagés ou incorrects), nous prendrons en charge ces frais.
- Traitement : Les retours sont généralement traités et confirmés dans un délai de 7 jours ouvrables après leur réception dans nos locaux.
Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions spécifiques.
Comment effectuer un retour
Pour initier le processus de retour, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo de l'article (obligatoire si l'article est endommagé ou défectueux)
- Votre nom complet et adresse de livraison
Important : Attendez toujours que notre équipe vous communique les instructions correctes de retour avant d'expédier l'article de votre commande.
2. Droit de Rétractation (Annulation)
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné) recevez le dernier article de votre commande.
- Traitement immédiat : Notre système expédie les commandes immédiatement afin de garantir une livraison rapide ; il nous est donc impossible d'arrêter ou d'annuler un envoi une fois la commande passée.
- Résolution après livraison : Aucun remboursement ne peut être effectué tant que la livraison n'est pas terminée et que les articles ne nous ont pas été retournés.
- Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer par e-mail une déclaration écrite claire exprimant votre décision de vous rétracter.
- Finalisation : Votre annulation est considérée comme effective une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés.
3. Expéditions en Transit
Nous nous approvisionnons à l'échelle mondiale afin d'offrir le meilleur rapport qualité-prix, ce qui peut impliquer des délais de livraison plus longs.
- Politique d'expéditions en transit : Si votre commande est en transit, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Veuillez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour standard.
- Logistique : Communiquez votre numéro de suivi à notre équipe d'assistance.